Pas de panique ! Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez le service informatique — les coordonnées sont en bas de page.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le lien du certificat
Vérifiez le dossier Courrier indésirable / Spam de votre boîte mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le service informatique (coordonnées ci-dessous) pour qu’il vous renvoie le lien.
Le lien du certificat ne fonctionne plus
Le lien reçu par e-mail n’est valable que pendant une durée limitée pour des raisons de sécurité. Contactez le service informatique pour recevoir un nouveau lien.
Mon écran ne ressemble pas exactement aux images du guide
C’est normal : chaque modèle de téléphone (Samsung, Xiaomi, Pixel, iPhone…) a une présentation légèrement différente. Cherchez les mots-clés indiqués à chaque étape (par exemple « Sécurité », « Installer un certificat »), même si l’emplacement exact varie un peu.
J'ai un message qui dit que le certificat n'est pas fiable
C’est normal de voir un avertissement pendant l’installation (Android et iOS préviennent toujours avant d’installer ce type de fichier). Suivez simplement les étapes du guide jusqu’au bout : le message disparaît une fois toutes les étapes terminées. S’il persiste après avoir tout terminé, contactez le service informatique.
J'ai fait une erreur, comment recommencer ?
Vous pouvez recommencer le guide depuis le début sans risque. Si un certificat a déjà été installé partiellement, contactez le service informatique pour vous aider à le supprimer avant de recommencer.
Est-ce que c'est dangereux pour mon téléphone ?
Non. Ce certificat sert uniquement à faire reconnaître par votre téléphone les sites internet internes de l’entreprise comme étant sûrs. Il ne donne accès à rien d’autre et ne modifie aucun autre réglage de votre téléphone.
Coordonnées du support
- Téléphone : (à compléter par votre service informatique)
- E-mail : (à compléter par votre service informatique)
- Horaires : (à compléter par votre service informatique)
Lorsque vous appelez, indiquez simplement à quelle étape du guide vous êtes bloqué(e) (par exemple « étape 5 sur iPhone ») : cela permettra de vous aider plus rapidement.